Este sitio web utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para la navegación de los usuarios. Puede obtener más información pulsando en el siguiente enlace: Más información
Aceptar
Venta Online (Ecommerce)
Gestión Comercial

Venta Online (Ecommerce)

El alumno aprenderá los aspectos importantes en un eCommerce, para poder valorar el desarrollo de uno, abarcando aspectos como los económicos, la determinación de la plataforma de pago o el diseño del eCommerce.

Profesor: Tutor Eine

0 estudiantes 0 graduados

Bienvenid@ al Curso de Venta Online (eCommerce)


Dirigido a

Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su mercado de ventas a nivel online, poniendo especial énfasis en Directivos y Mandos Intermedios, Personal de Tecnología eCommerce, Marketing eCommerce, Logística, ATC eCommerce, así como Personal Legal y Financiero/Analista eCommerce.


Descripción

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo aspectos importantes en un eCommerce, para poder valorar el desarrollo de uno, abarcando aspectos como los económicos, la determinación de la plataforma de pago, el diseño del eCommerce, los distintos canales de Marketing, las técnicas y principios de User Experience (UX) y Conversion Rate Optimization (CRO), los aspectos logísticos, así como los diferentes canales de atención al cliente, los aspectos legales y la analítica de un eCommerce.


Competencias

  • Conceptualizar y conocer todos los aspectos importantes de un eCommerce para poder valorar la idoneidad de lanzar uno.
  • Conocer los principales aspectos económicos de un eCommerce para poder valorar la creación de uno.
  • Conocer los principales gestores de contenido (CMS) y plataformas de pago existentes para eCommerce para poder elegir las más adecuadas en cada proyecto.
  • Conocer los principales aspectos de imagen y diseño de un eCommerce para que se ajuste a lo que queremos transmitir.
  • Conocer los distintos canales de marketing que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
  • Conocer distintas técnicas y principios de User Experience (UX) aplicables al eCommerce para crear sitios fáciles e intuitivos y minimizar errores.
  • Conocer distintas técnicas y principios de la Conversion Rate Optmization (CRO) aplicables al eCommerce para crear sitios orientados a conversión.
  • Conocer los principales aspectos logísticos de un eCommerce para poder valorarlos si se quiere montar uno.
  • Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
  • Conocer los principales aspectos legales de un eCommerce para poder valorarlos si se quiere montar uno.
  • Conocer las principales métricas y KPIs de un eCommerce para conocer su estado y evolución y acciones a acometer. 


Objetivos

  • Conocer como el mundo digital rodea a la empresa.
  • Saber cómo se están cambiando los negocios por la transformación digital.
  • Identificar que tecnologías son el motor de la transformación en el mundo en la actualidad.
  • Analizar qué papel juegan las personas en la transformación digital.
  • Comprender que están surgiendo nuevos modelos de negocios.
  • Conocer como las tareas rutinarias y operaciones se ven afectadas por las nuevas tecnologías.
  • Conocer que es el big data, ejemplos de uso actuales.
  • Conocer que es la Realidad Aumentada, diferenciar de la Realidad Virtual, principales usos.
  • Identificar que tecnologías forman los Servicios Cloud y siglas de servicios. Identificar los principales riesgos.
  • Saber diferenciar los términos "Inteligencia Artificial, Robótica, Bots" y sus diferentes usos.
  • Analizar las principales aplicaciones de BlockChain, SmartContracts. Conceptos básicos.
  • Conocer el concepto de IOT, revolución Industrial 4.0.
  • Aprender a diferenciar liderazgo vs liderazgo digital.
  • Conocer las claves para el desarrollo del liderazgo digital.
  • Desarrollar las redes sociales y potenciar su uso, enfocado en la transformación.
  • Conocer los conceptos CTO y CDO.
  • Aprender técnicas para aprender más rápidamente.
  • Saber construir rápido y la importancia de esto.
  • Aprender a desarrollar métodos rápidos de control y medición.
  • Conocer a tu cliente y saber utilizar la información que nos proporcionan.
  • Aprender el cambio de paradigma, que significa tener al cliente en el centro.
  • Conocer la evolución del marketing digital y su evolución a la personalización.
  • Conocer los conceptos de Omnicanaliada, Control impacto, Visión unificada.
  • Identificar las tareas que son replicables en los procesos.
  • Identificar y desarrollar adecuadamente los procesos, cambiando el enfoque hacia el cliente.
  • Aprender técnicas agiles que ayuden a cambiar los procesos.
  • Aprender los conceptos básicos de SCRUM.
  • Aprender a sintetizar el modelo de negocio, con la metodología CANVAS.
  • Aprender a realizar procesos y prototipos a partir del diseño final.
  • Aprender a diseñar contratos con proveedores a partir de los KPI establecidos.
  • Desarrollar habilidades para comunicar dependiendo del interlocutor.
  • Analizar como las personas reaccionan frente a los cambios.
  • Potenciar y gestionar la resistencia al cambio, para convertirla en motor.
  • Conocer como el modo de colaboración por proyectos ayuda a identificar riesgos y gestión de problemas.
  • Conocer la importancia de los cambios organizacionales, y como afectan a la comunicación y los proyectos.
  • Conocer cuáles son los pasos para crear el plan de transformación digital de tu empresa.
  • Conocer cómo realizar el diagnóstico y análisis de tu entorno para comenzar a mejorar.
  • Aprende a definir tu Estrategia Digital.
  • Conocer realizar un Digital Transformation Canvas, para reflejar tu estrategia de transformación.
  • Conocer cómo capacitar digitalmente a tus empleados para afrontar la transformación digital.
  • Conocer cómo desarrollar tu plan de acción de marketing online.
  • Conocer cómo desarrollar tu plan DATOS.
  • Identificar los procesos candidatos para su Digitalización.
  • Conocer el grado de adecuación de nuestro modelo de Negocio para mejorarlo.
  • Desarrolla tu Digital Transformation Roapmap.
1. Definición de eCommerce.
    1.1 Evolución histórica.
    1.2 Cifras del eCommerce.
    1.3 Tipos de eCommerce.
2. Requisitos para lanzar un eCommerce.
  1. ¿Qué es un plan de negocio? Definición.
  2. Modelo tradicional.
  3. Lean Canvas.
0. Prólogo
1. Sistema de Gestión del Contenido (CMS).
    1.1 Criterios de selección.
    1.2 Instalables.
    1.3 SaaS.
    1.4 Shopify.
    1.5 A medida.
    1.6 Módulos.
2. Plataforma de pagos.
    2.1 TPV.
    2.2 PayPal.
    2.3 Contrarrembolso.
    2.4 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
    2.5 Otras.
    2.6 Soluciones generalistas.
1. Definición de identidad digital.
2. Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce.
    2.1 Imagen corporativa.
    2.2 Diseño web/Look&Feel.
    2.3 Comunicación.
3. Importancia de la identidad digital.
4. Recomendaciones.
1. Introducción.
2. Canales.
    2.1 Online.
        2.1.1 Owned media.
        2.1.2 Paid media.
        2.1.3 Earned media.
    2.2 Offline.
    2.3 Orgánica vs Pagada.
3. Importancia de los canales de marketing.
4. Recomendaciones.
5. Producto.
1. Definición.
    1.1 Influencia de la UX en el eCommerce.
2. El diseño persuasivo.
    2.1 Planificación.
    2.2 Estructura.
    2.3 Flujos.
    2.4 Visualización y Experiencia.
    2.5 Conversión.
3. Técnicas.
    3.1 Investigación de mercado y producto digital.
    3.2 Investigación de usuarios.
4. Diseño del producto digital.
    4.1 Implementación.
    4.2 Lanzamiento.
5. Importancia
1. Definición.
    1.1 Recomendaciones.
2. Técnicas y herramientas.
    2.1 Matriz de tipos de usuarios.
    2.2 A/B Testing.
    2.3 Heatmaps.
    2.4 Grabaciones.
    2.5 Herramientas tácticas de Optimización.
    2.6 Personalización.
3. Importancia.
1. Definición de logística.
2. Funciones.
    2.1 Aprovisionamiento/Compras.
    2.2 Almacenaje y Gestión del stock.
    2.3 Envío.
    2.4 Incidencias y devoluciones: logística inversa.
3. Consideraciones a tener en la logística en eCommerce.
4. Recomendaciones.
5. Importancia
1. Introducción.
2. Funciones.
    2.1 Vender.
    2.2 Dar confianza
    2.3 Diferenciación.
    2.4 Resolver dudas.
    2.5 Servicio Postventa.
3. Canales.
    3.1 Teléfono.
    3.2 eMail.
    3.3 Redes Sociales.
    3.4 Otros.
4. Contenidos relacionados.
5. CRM.
6. Recomendaciones.
1. Introducción.
2. Normativa vigente.
    2.1 LOPD
    2.2 RD1720
    2.3 LSSI
    2.4 RGPD
3. Aplicación práctica.
    3.1 Web.
    3.2 eCommerce/Venta.
    3.3 Sector y Productos.
    3.4 Empresa.
1. Introducción.
2. Ciclo de la Analítica.
    2.1 Definición.
    2.2 Implementación.
    2.3 Análisis.
    2.4 Reporting.
    2.5 Actuación.
3. Áreas y KPIs.
    3.1 Negocio.
    3.2 Marketing.
    3.3 Producto.
    3.4 Logística
4. Herramientas
    4.1 Analítica de negocio.
    4.2 Analítica digital.
            4.2.1 Site-Centric.
            4.2.2 UX/CRO.
            4.2.3 Recomendaciones.

Datos del curso

Duración

35 Horas

Objetivos

Conceptualizar y conocer todos los aspectos importantes de un eCommerce para poder valorar la idoneidad de lanzar uno.

Requisitos

Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su mercado de ventas a nivel online, poniendo especial énfasis en Directivos y Mandos Intermedios, Personal de Tecnología eCommerce, Marketing eCommerce, Logística, ATC eCommerce, así como Personal Legal y Financiero/Analista eCommerce.